華聲在線(xiàn)3月5日訊（通訊員 鄒慶 黃麗芳）“真沒(méi)想到銀行工作人員會(huì)冒雨上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，這筆錢(qián)可是我母親的救命錢(qián)??！太感謝你們了！”近日，建行長(zhǎng)沙奎塘支行接到一通飽含深情的致謝電話(huà)，電話(huà)那頭，王女士的聲音幾度哽咽，一段溫暖人心的金融服務(wù)故事由此緩緩展開(kāi)。

事發(fā)當(dāng)天上午10時(shí)，王女士神色焦急地沖進(jìn)建行長(zhǎng)沙奎塘支行營(yíng)業(yè)廳。正在智能服務(wù)區(qū)值班的大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻迎上前去熱情接待。一番溝通后得知，王女士因連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，而卡內(nèi)的7萬(wàn)元醫(yī)藥賠償款是母親急需的救命錢(qián)。當(dāng)了解到修改密碼必須本人辦理時(shí)，王女士情緒瞬間失控，近乎崩潰地說(shuō)道：“密碼必須本人修改？可我母親腿腳骨折，根本無(wú)法出門(mén)??！”大堂經(jīng)理敏銳察覺(jué)到王女士的情緒波動(dòng)，迅速將她引導(dǎo)至貴賓室，遞上一杯熱茶，輕聲安撫。在舒緩的氛圍中，工作人員了解到，王女士的母親前不久遭遇車(chē)禍，作為獨(dú)生女的她特地從深圳請(qǐng)假回鄉(xiāng)照顧母親。保險(xiǎn)理賠本就歷經(jīng)波折，好不容易盼到賠償款到賬，取現(xiàn)又遇難題，連日的奔波已讓她身心俱疲。

得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，決定啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)預(yù)案。當(dāng)時(shí)正值午間業(yè)務(wù)高峰，青年柜員和業(yè)務(wù)主管主動(dòng)請(qǐng)纓：“我們馬上出發(fā)，以最快速度為客戶(hù)解決問(wèn)題！”她們帶上應(yīng)急藥品和業(yè)務(wù)資料，冒著傾盆大雨火速趕往客戶(hù)所在小區(qū)。當(dāng)工作人員踏入王女士家中時(shí)，眼前的景象令人心疼：王女士的母親李奶奶左腿打著石膏，虛弱地倚在輪椅上，茶幾上堆滿(mǎn)了CT片和止痛藥。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員留意到老人不時(shí)擦拭冷汗，便加快辦理節(jié)奏，僅用十分鐘就順利完成了身份核實(shí)、委托授權(quán)等全套流程。

“姑娘，給你們添麻煩了?！睒I(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，王女士滿(mǎn)是愧疚，連連致歉。工作人員微笑回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的?！辈粌H如此，她們還貼心地指導(dǎo)王女士和李奶奶熟悉手機(jī)銀行操作，同步聯(lián)系醫(yī)院確認(rèn)醫(yī)藥費(fèi)用繳納方式，還主動(dòng)整理周邊藥店配送信息?！敖ㄐ械姆?wù)太溫暖、太貼心了，把我們的難題都解決了。”李奶奶顫抖著豎起大拇指，此時(shí)窗外的暴雨不知何時(shí)已悄然停歇，天邊掛起一道絢麗彩虹。

一次看似平凡的上門(mén)服務(wù)，卻是建行長(zhǎng)沙奎塘支行常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。一直以來(lái)，該行始終秉持“急事急辦、特事特辦、難事專(zhuān)辦、事事暖辦”的原則，為老年人、殘障人士等特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”。僅去年一年，就已提供上門(mén)服務(wù)40余次，用靈活且貼心的服務(wù)化解諸多民生難題。

未來(lái)，建行長(zhǎng)沙奎塘支行將持續(xù)踐行“銀行服務(wù)無(wú)小事”的理念，讓新金融的溫暖惠及每一個(gè)需要幫助的角落，續(xù)寫(xiě)更多暖心服務(wù)的篇章。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來(lái)源：華聲在線(xiàn)

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