2025年2月28日-3月2日，備受矚目的第十五屆杭州全球新電商博覽會(huì)于杭州大會(huì)展中心舉行，此次博覽會(huì)匯聚了來(lái)自全球的2000多家頂尖電商品牌，他們攜帶著最新的產(chǎn)品與創(chuàng)新的電商模式亮相。

優(yōu)音通信作為企業(yè)通信行業(yè)領(lǐng)軍品牌受邀參展，展會(huì)上與來(lái)自全國(guó)各地的千余家知名電商品牌企業(yè)交流學(xué)習(xí)，共同尋找合作契機(jī)。

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，流量紅利見(jiàn)頂，獲客成本攀升，用戶體驗(yàn)成為了制勝關(guān)鍵，而客服作為連接用戶與平臺(tái)的橋梁，其效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響著用戶留存和轉(zhuǎn)化。

一、電商行業(yè)客戶服務(wù)痛點(diǎn):

01 咨詢(xún)渠道/時(shí)間分散，響應(yīng)速度慢

社媒引流與銷(xiāo)售端咨詢(xún)渠道多，缺乏統(tǒng)一的客服平臺(tái)，客服人員需要重復(fù)切換后臺(tái)系統(tǒng)，工作效率低。

咨詢(xún)響應(yīng)慢，尤其是在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，咨詢(xún)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，客服質(zhì)量難以保證。

02 人工成本高效率低，客戶體驗(yàn)差

人工客服流動(dòng)性大、招聘難度高、需要反復(fù)培訓(xùn)，企業(yè)成本居高不下。

客服每天花費(fèi)大量時(shí)間處理重復(fù)問(wèn)題，且商品信息亮點(diǎn)多，記憶難度大，非常消耗時(shí)間和精力，且效率低下。

下班或者夜間咨詢(xún)無(wú)人響應(yīng)，人工客服時(shí)間固定，非工作時(shí)間咨詢(xún)無(wú)法得到及時(shí)響應(yīng)。

03 服務(wù)質(zhì)量缺乏監(jiān)管，管理運(yùn)營(yíng)難

客服人員的工作狀態(tài)、工作效率以及客戶滿意度等關(guān)鍵信息無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)管，導(dǎo)致問(wèn)題第一時(shí)間不能得到有效處理，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障。

企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確了解客服中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，影響了企業(yè)的決策和管理。

二、解決方案:

通過(guò)deepseek大模型技術(shù)的賦能，優(yōu)音通信全渠道智能客服系統(tǒng)可以幫助電商企業(yè)解決日常工作中面臨的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)，助力企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，簡(jiǎn)化流程，提升整體效率。

01 全渠道接入，打破溝通壁壘

通過(guò)優(yōu)音云客服系統(tǒng)，電商企業(yè)能夠整合來(lái)自抖音、快手、小紅書(shū)、網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等多個(gè)渠道的客戶咨詢(xún)，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一回復(fù)消息，大大簡(jiǎn)化了操作流程，提高了工作效率。

02 AI智能客服，提升客戶體驗(yàn)

優(yōu)音通信通過(guò)deepseek大模型技術(shù)全面升級(jí)了智能在線機(jī)器人的意圖識(shí)別與上下文理解能力，聽(tīng)得懂客戶的“潛臺(tái)詞”，會(huì)安撫、會(huì)引導(dǎo)，有情商，7*24全天候?yàn)榭蛻籼峁┦矍?、售中、售后全流程服?wù)，解放人工。

售前咨詢(xún): 智能推薦產(chǎn)品、解答產(chǎn)品疑問(wèn)、提供購(gòu)買(mǎi)建議，引導(dǎo)用戶快速下單。

售中服務(wù): 實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)、解答物流疑問(wèn)、處理訂單修改，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

售后服務(wù): 高效處理退換貨申請(qǐng)、解答使用疑問(wèn)、提供維修服務(wù)，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

03 智能分析數(shù)據(jù) 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

智能在線機(jī)器人可以通過(guò)對(duì)大量客服對(duì)話數(shù)據(jù)的分析，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)中的盲區(qū)和不足之處，進(jìn)而幫助企業(yè)優(yōu)化和擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，不斷提升自助服務(wù)的水平;還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察用戶需求，為產(chǎn)品迭代和營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在電商行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有通過(guò)不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，企業(yè)才能脫穎而出。

隨著大模型技術(shù)的不斷更新，優(yōu)音通信的AI智能客服將會(huì)進(jìn)化的更加智能化、人性化， 它將與人工客服深度融合，助力電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的銷(xiāo)售和服務(wù)目標(biāo)。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來(lái)源：華聲在線

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